Němci milují dvě věci: cestování a pěší turistiku. HARTMANN udělal první krok k užšímu propojení se svými spotřebiteli již před šedesáti lety, kdy je poprvé doprovázel a to rovnou na nejvyšší vrchol Německa.
„Náš první opravdový krok v osobní hygieně měl podobu lékárničky pro turisty,” říká Holger Prange, vedoucí divize osobní hygieny společnosti HARTMANN. „V té době byly známy pod jménem Wanderfreund – turistův přítel.“
Poté následovaly výrobky, jako první teploměr a první automatický elektronický tlakoměr společnosti HARTMANN.
„Většina lidí bere zdraví jako naprostou prioritu. Je to to nejcennější, co mají. Cítí se za vlastní zdraví osobně zodpovědní, a to ne pouze v rámci prevence nemocí, ale také kvůli zlepšení kvality vlastního života. Aby zde mohli být pro ty, které milují,” říká Holger Prange. „Nyní, vice než kdy předtím, jsou lidé odhodláni starat se o vlastní zdraví způsobem, který vyhovuje jejich životnímu stylu.”
Spolehlivost versus „Dr. Google”
Šetření provedené výzkumným centrem Pew Research Center ve Spojených státech zjistilo, že 72 procent dospělých uživatelů internetu zde hledalo informace týkající se zdraví. Nicméně podle časopisu Journal of the American Osteopathic Association obsahuje 90 procent článků na Wikipedii, které se týkají deseti nejvážnějších stavů ohrožujících zdraví, chyby. Lidé chtějí znát odpovědi a chtějí je znát rychle. Problém je v tom, že “Dr. Google” je vždy k dispozici, ale často neposkytuje jasné odpovědi.
Společnost HARTMANN cítila, že zde existuje mezera mezi takto snadno dostupnými (ale často zavádějícími) zdravotnickými informacemi a potřebou přesných odpovědí týkajících se vlastního zdraví.
„V květnu 2017 jsme uvedli na trh novou generaci propojených měřících přístrojů pro prevenci srdečních onemocnění a infarktů, které lze použít i pro cílené aktivity a analýzu stavu těla,“ vysvětluje Holger Prange. „Chtěli jsme zákazníkům poskytnout kompletní systém, který by jim umožnil dlouhodobě uchovávat záznamy o jejich životních funkcích, a tím jim pomáhal udržovat vlastní zdraví”.
Spojení mezi pacientem a doktorem
Tato nová řada kombinujte tlakoměr, osobní váhu a zařízení sledující aktivitu, která jsou schopna digitálně ukládat data v centrálním úložišti. „V dnešní době mohou lidé snadno sdílet data s lékařem, pokud chtějí“ říká Holger Prange. „Sledování vývoje životních funkcí v průběhu času se zjednodušilo. Tím lze zdravotní problémy identifikovat včas a umožnit zdravotnickému personálu aplikaci cílené terapie.”
„Na začátku procesu vývoje produktu se vždy sami sebe ptáme, co zákazník, pacient či zdravotník opravdu potřebuje. To je důležité zejména v současnosti, kdy se požadavky zákazníků neustále mění.”
Dnešní řešení domácí péče musí také splňovat dva jednoduché požadavky: musí mít atraktivní design a intuitivní ovládání. Aby společnost HARTMANN tyto cíle splnila, dotazovala se více než deseti tisíc zákazníků na zkušenosti s jejími produkty a výsledky byly slibné.
„Jsem těhotná?“ Jistota je král
Již v roce 2016 společnost HARTMANN uvedla na trh novou řadu domácích testů. „Chtěli jsme vědět, jaké odpovědi na otázky by zákazníci rádi získali a jaké typy zdravotních problémů by spotřebitelé rádi testovali v domácím prostředí,“ říká Holger. „Na horních příčkách tohoto seznamu byly prevence, nesnášenlivost, alergie a antikoncepce.”
Podle klinických studií má první řada domácích testů od společnosti HARTMANN přesnost mezi 94 až 99 procenty.
"Čekání na odpovědi tehdy, kdy je naléhavě potřebujete, často vytváří pocit bezmoci,“
říká Holger Prange. „Žádná budoucí maminka či otec nechtějí čekat na schůzku u lékaře, aby se dozvěděli, že čekají dítě."
K dnešnímu dni tato divize nabízí 14 různých testů od alergie až po nesnášenlivost lepku, u kterých je průměrná doba čekání na výsledky deset minut.
“Konečnou diagnózu bude vždy stanovovat lékař. Tento proces nikdy nenarušíme,“ říká Holger Prange. „Prostě jen chceme být propojením mezi rostoucími potřebami pacientů a řádnou profesionální péčí.“