Dass sich das Inkontinenzgeschäft gleich mehrfach auszahlt, wissen erfahrene Beratungsprofis aus der Offizin. Wirtschaftlichkeit und Kundenbindung sind das A und O – aber die Beratung soll auch Spaß machen. Wie das gelingen kann, erfahren Sie von unseren Inko-Beraterinnen und Beratern im Video.
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„Um das Inkontinenzgeschäft erfolgreich aufzubauen, braucht man erstmal den Mut, es anzupacken, und einen starken Partner. Für uns ist das die Firma HARTMANN“, erklärt Antje Wendelin von der Schwanen Apotheke in Bad Hersfeld heiter, „Als drittes hilft ein Programm, mit dem wir schnell, sicher und effizient beraten können. Das leistet in unserem Fall INCOAID.“ Das digitale Tool leitet von der Anamnese über die Produktempfehlung bis hin zur Versorgungsberechnung und PDF-Dokumentation.
„Das Programm hilft dabei, das Beratungsgespräch strukturiert durchzuführen. Wir vergessen keine Fragen und jeder Mitarbeiter kommt auf dasselbe Ergebnis“, fasst Robert Dreher, Apotheker in der Herbertinger Storchen-Apotheke, seine Erfahrung zusammen. PTA Sylke Zuber, ebenfalls von der Schwanen Apotheke in Bad Hersfeld, ist sich sicher: „Mit INCOAID können wir Kunden optimal und zeitsparend beraten. Effizienter kann man eine Inkontinenzberatung eigentlich nicht machen.“ Einen weiteren Vorteil der digitalen Unterstützung sehen die Berater darin, dass sie gleich einen guten Kontakt zu den Kunden aufbauen.
Kundenbindung: Der Mensch im Mittelpunkt
Eine starke Kundenbeziehung ist für Apotheken wichtig. „Das Wertvolle am Inkontinenzgeschäft ist, dass wir ein spannendes Thema haben – mit einer großen Vielfalt an Betroffenen. Die zu beraten, macht einfach Spaß.“ Wendelin ergänzt: „Toll ist, dass wir damit unsere Fachkompetenz zeigen können und zugleich Kunden wieder in die Apotheke holen, die uns über Jahre verloren gegangen sind.“ Und eben diese Menschen profitieren besonders von der hohen Beratungskompetenz in der Apotheke.
Für Robert Dreher geht es auch darum, Betroffenen die Teilnahme am sozialen Leben zu ermöglichen: „Wir haben es mit Menschen zu tun, die in einer schwierigen Situation sind. Denen müssen wir kompetent gegenüberstehen. Wir in der Apotheke haben das nötige Hintergrundwissen, auch was die Grunderkrankungen angeht, und können besser versorgen. Ich bereite mich dann so vor, dass das Gespräch entspannt abläuft.“
Inkontinenzberatung lohnt sich – auch wirtschaftlich
Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass sich die Beratung von Inkontinenz-Kunden auch für die Apotheken auszahlt. „Das Ammenmärchen ‚Damit verdient man nichts‘ sollte man aus dem Kopf streichen. Das Inkontinenzgeschäft ist ein echter Benefit für die Apotheke, ein Segen in diesen Zeiten. Lassen Sie sich darauf ein!“, plädiert Antje Wendelin. Auch Robert Dreher empfiehlt: „Gehen Sie weg vom Produktverkaufen, hin zum Problemlösen, konzentrieren Sie sich auf einen Hersteller und geben Sie sich beim Erstgespräch richtig Mühe. Das erspart viele Probleme. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, testen Sie INCOAID. Ausprobieren überzeugt!“
Sie wünschen sich Unterstützung für Ihr Inkontinenzgeschäft? Dann kontaktieren Sie HARTMANN unter Tel. 0800-7235585.
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